Informativa sui rimborsi

Politica di annullamento, reso e rimborso

La presente politica descrive le modalità e le condizioni applicabili all’annullamento degli ordini, alle richieste di reso, alle sostituzioni e ai rimborsi. Il nostro obiettivo è garantire una gestione chiara, trasparente e semplice di ogni richiesta da parte dei clienti.

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualora desiderassi annullare il tuo ordine prima della fase di elaborazione e spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, procederemo con l’annullamento senza applicare costi aggiuntivi. L’importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In tal caso, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.

Diritto di recesso entro 30 giorni

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.

Per poter ottenere un rimborso o una sostituzione, il prodotto restituito dovrà rispettare tutti i requisiti indicati nelle condizioni di reso riportate di seguito.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni causati dal trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore, dimensione o variante errata), ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Dopo aver verificato la situazione, potremo procedere con una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione gratuita del prodotto;

  • rimborso completo dell’importo pagato;

  • rimborso parziale, qualora concordato con il cliente e ritenuto adeguato al caso specifico.

Requisiti per il reso

Affinché una richiesta di reso venga accettata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • deve essere inutilizzato e mantenuto in condizioni pari al nuovo;

  • non deve presentare segni di utilizzo, macchie, graffi, modifiche o danni causati dal cliente;

  • tutti gli accessori, componenti di montaggio, manuali, certificati di garanzia e parti incluse devono essere restituiti insieme al prodotto;

  • le etichette originali devono essere presenti e integre;

  • si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio appropriato per evitare danni durante la restituzione.

Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, contatta il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • numero dell’ordine;

  • prodotto interessato;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini o documentazione fotografica in caso di difetti o danni.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail o attraverso gli altri canali di assistenza disponibili sul nostro sito.

Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con le verifiche necessarie, che possono includere:

  • verifica dei dati dell’ordine e del pagamento;

  • controllo del rispetto dei termini previsti per il reso;

  • valutazione delle condizioni del prodotto;

  • verifica di eventuali difetti, danni o errori nella consegna.

Qualora necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni o materiali per completare correttamente la valutazione.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione.

Ti consigliamo di:

  • imballare il prodotto con cura;

  • inserire nel pacco il numero dell’ordine e le informazioni richieste;

  • utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Quando previsto, il pacco potrà includere un’etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per facilitare la gestione della restituzione. In caso di etichetta mancante o non utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti prima di procedere con la spedizione.

Controllo del prodotto restituito

Una volta ricevuto il reso, il prodotto sarà sottoposto a una verifica per accertare che siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con il rimborso o con la sostituzione concordata.

Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti richiesti, informeremo il cliente specificando il motivo del possibile rifiuto della richiesta.

Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa vigente.

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento utilizzato.

Costi di restituzione

Nel caso di reso richiesto per motivi personali, come ripensamento, cambio di preferenza o scelta errata, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso o a una consegna non corretta, i costi di restituzione saranno completamente a nostro carico.

In tali situazioni, il cliente potrà ricevere un rimborso completo oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Situazioni in cui il reso può essere rifiutato

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

  • prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;

  • prodotti restituiti incompleti o privi di componenti essenziali;

  • prodotti privi delle etichette originali;

  • danni causati da montaggio errato, uso improprio, manutenzione non corretta o modifiche effettuate dal cliente;

  • prodotti che, a causa delle loro condizioni, non possono essere nuovamente venduti.

Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la gestione delle richieste di reso, sostituzione e rimborso saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.

Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per verificare la richiesta, gestire la procedura di reso, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

I dati saranno conservati esclusivamente per il periodo necessario e protetti mediante adeguate misure di sicurezza.

Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione, contattando il nostro servizio clienti.

Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti.

Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Telefono Servizio Clienti: +1 (281) 762-0209

E-mail: team@bayledgerco.com

Indirizzo: 8123 Sandhurst Dr, Houston, TX 77033, United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)